![](\"https:\/\/1.bp.blogspot.com\/-AEqY_OkMh3k\/Wi9JlfhW8WI\/AAAAAAAAAGA\/YfsURQgmhioLoXIbl2I_RIjj5UQMOmp8ACLcBGAs\/s320\/KPI.png\")
<\/p>\nDe l’\u00e9tude de la s\u00fbret\u00e9 d’entreprise ressort notamment un \u00e9pineux probl\u00e8me : elle est vue comme un centre de co\u00fbt et non de profit, ce qui la rend difficile \u00e0 justifier aupr\u00e8s des autres directions, voire de l’entreprise, d’autant que la majorit\u00e9 des salari\u00e9s ignorent ce qu’elle peut faire pour eux. Cette incapacit\u00e9 \u00e0 se comparer aux fonctions \u00e9tablies (RH, communication, finances, production, etc.) a pour cons\u00e9quence qu’il lui est difficile de s’affirmer strat\u00e9gique, sauf dans certains cercles restreints.<\/p>\n
J’ai montr\u00e9 dans ma th\u00e8se qu’il \u00e9tait indispensable de sortir de cette alternative qui m\u00e8ne les praticiens dans une impasse, il me semble cependant utile d’y revenir apr\u00e8s quelques nouvelles lectures.<\/p>\n
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Source<\/a><\/p>\n Parmi les multiples raisons qui peuvent expliquer l’incompr\u00e9hension de la s\u00fbret\u00e9 par l’entreprise, figure l’absence d’indicateurs. Il est difficile pour un directeur s\u00fbret\u00e9 de prouver l’utilit\u00e9 de sa direction, car son discours ne s’appuie sur aucun indicateur de performance, contrairement aux autres fonctions qui d\u00e9montrent ainsi non seulement qu’elles sont utiles \u00e0 l’entreprise, mais aussi qu’elles utilisent leur budget \u00e0 bon escient, et qu’in fine<\/em> elles lui rapportent de l’argent.<\/p>\n Comment alors construire des indicateurs pour se faire accepter ? Selon Philippe Gattet<\/a>, les indicateurs reposent sur des facteurs cl\u00e9s de succ\u00e8s et<\/p>\n Si l’absence d’indicateurs d’activit\u00e9 de la s\u00fbret\u00e9 est un probl\u00e8me, elle ne fait que r\u00e9v\u00e9ler l’absence de facteurs cl\u00e9s de succ\u00e8s. Ce qui est bien plus grave et constitue ainsi une bonne explication du peu de cas que l’entreprise fait de la s\u00fbret\u00e9, puisqu’elle n’est pas capable d’exprimer clairement et simplement en quoi elle contribue au d\u00e9veloppement de l’entreprise.<\/p>\n Cette incapacit\u00e9 \u00e0 exprimer ses apports \u00e0 l’entreprise est peut-\u00eatre due au fait que la s\u00fbret\u00e9 \u00e9volue dans des entreprises financiaris\u00e9es<\/em>. Pierre-Yves Gomez explique, dans Le travail invisible<\/a>, ce qu’est une \u00e9conomie financiaris\u00e9e : il y a financiarisation lorsque la finance n’est plus une ressource pour r\u00e9aliser les objectifs \u00e9conomiques mais devient l’objectif lui-m\u00eame<\/em> (p 123). De ce fait, l’apparition d’un hiatus devient in\u00e9vitable : l’entreprise dont la r\u00e9ussite financi\u00e8re devient l’objectif doit composer avec une fonction dont la rentabilit\u00e9 financi\u00e8re ne pourra jamais \u00eatre \u00e9tablie. Il est toujours loisible de comparer la s\u00fbret\u00e9 \u00e0 un parachute ventral qu’on n’utilise pas souvent mais qu’on est bien content d’avoir le jour o\u00f9 il est indispensable, ou \u00e0 une assurance (sauf que l’assurance est obligatoire et pas la s\u00fbret\u00e9), nous serons toujours confront\u00e9 \u00e0 la m\u00eame question de la persistance d’une fonction non rentable financi\u00e8rement dans une entreprise dont la finance est l’objectif principal.<\/p>\n De plus, cette financiarisation se traduit par des indicateurs qui peuvent \u00eatre absurdes : la financiarisation a voulu traduire la soci\u00e9t\u00e9 dans son alg\u00e8bre : ratios, normes, agr\u00e9gats qui se construisent les uns par rapport aux autres<\/em> (p 180). (…) et pourtant, le syst\u00e8me continue de tourner. C’est qu’il est accept\u00e9 non pas malgr\u00e9 son absurdit\u00e9 apparente mais \u00e0 cause de son absurdit\u00e9<\/em> (p 156). Ainsi, le comportement de ceux qui ont accept\u00e9 de passer sous les fourches caudines de la financiarisation devient gr\u00e9gaire, personne n’ayant le courage de rompre avec les habitudes consacr\u00e9es par l’usage au motif qu’il n’y a[urait] pas d’alternative.<\/p>\n Ce passage sous les fourches caudines de la financiarisation a des cons\u00e9quences sur la fa\u00e7on de manager : d\u00e8s lors, \u00e0 tous les niveaux de responsabilit\u00e9, le manager s’est de moins en moins occup\u00e9 du travail r\u00e9el. Fixant des objectifs et des moyens, il est devenu un sp\u00e9cialiste de l’organisation, une organisation rationalis\u00e9e, tendue vers la performance mais vide de travailleurs concrets<\/em> (p 250). La financiarisation d\u00e9connectant ainsi l’organisation du travail r\u00e9el, que peut-il en \u00eatre dans le cas de la s\u00fbret\u00e9 ?<\/p>\n Une caract\u00e9ristique primordiale de la s\u00fbret\u00e9 est que ce m\u00e9tier est \u00e0 la fois norm\u00e9<\/em> et prudentiel<\/em>, ce qui signifie que la partie norm\u00e9e qui s’enseigne et peut se transmettre est mesurable par des indicateurs, ce qui est bien plus difficile pour la partie prudentielle<\/a>. Les praticiens de la s\u00fbret\u00e9 sont ainsi proches des m\u00e9decins, notamment des chirurgiens (on peut compter le nombre d’op\u00e9rations r\u00e9alis\u00e9es, mais l’\u00e9valuation de leur r\u00e9ussite est plus difficile, surtout si l’on prend en compte le r\u00e9tablissement du patient). Au sujet des m\u00e9decins, Howard Becker dit d’eux dans Les ficelles du m\u00e9tier<\/a> Je d\u00e9couvris un trait caract\u00e9ristique important de la pratique m\u00e9dicale contemporaine : la pr\u00e9f\u00e9rence accord\u00e9e \u00e0 l’exp\u00e9rience personnelle sur les connaissances acquises dans les publications scientifiques, comme source du savoir qui guide les m\u00e9decins dans leur pratique<\/em> (p 247) Cette caract\u00e9ristique est tout aussi importante dans le milieu de la s\u00fbret\u00e9 o\u00f9 les travaux scientifiques relatifs \u00e0 la s\u00fbret\u00e9 sont peu valoris\u00e9s au regard du partage d’exp\u00e9rience sur valoris\u00e9. Il y a pourtant des le\u00e7ons \u00e0 tirer des travaux scientifiques r\u00e9alis\u00e9s, qu’ils concernent directement la s\u00fbret\u00e9 (il est vrai qu’il y en a encore peu) ou d’autres domaines de l’entreprise, lorsque leurs r\u00e9sultats sont transposables \u00e0 la s\u00fbret\u00e9.<\/p>\n Cela \u00e9tant, il est vrai qu’il est difficile de trouver de bons indicateurs pour un travail prudentiel. Prenons deux exemples simples.<\/p>\n Toutes les communes du monde payent cher pour avoir des pompiers (caserne, mat\u00e9riel, personnes entra\u00een\u00e9es). Toutes les communes du monde souhaitent qu’ils interviennent le\u00a0 moins souvent possible, ce qui est logique, mais toutes continuent de leur fournir quand elles le peuvent les moyens les plus modernes de leurs potentielles interventions. Et, tous les ans, les pompiers exposent un indicateur absurde : le nombre d’interventions. En effet, aller rassurer madame Michu en lui donnant un cachet d’aspirine compte comme une intervention, au m\u00eame titre que l’intervention sur un carambolage mortel. Nous avons ainsi un exemple d’organisation (les communes) qui d\u00e9pensent de l’argent pour des personnes dont on souhaite qu’elles interviennent le moins possible (elles sont donc pay\u00e9es id\u00e9alement pour ne rien faire) lesquelles justifient leur existence par un indicateur absurde.<\/p>\n A l’oppos\u00e9 de cet exemple, nous avons l’h\u00f4pital que les pouvoirs publics somment d’\u00eatre rentable, meilleure preuve de son int\u00e9gration dans une \u00e9conomie financiaris\u00e9e (notons que c’est pareil pour les cliniques priv\u00e9es qui doivent \u00eatre rentables). S’il vous arrive une nuit d’appeler l’infirmi\u00e8re parce que vous estimez en avoir besoin, il est possible de devoir attendre un bon quart d’heure. Pourquoi ? Parce que les \u00e9quipes d’infirmi\u00e8res, surtout de nuit, co\u00fbtent cher et que leur nombre a donc \u00e9t\u00e9 r\u00e9duit au strict minimum. Le patient d\u00e9couvre ainsi une situation qu’il estime absurde : en post op\u00e9ratoire les infirmi\u00e8res viendront au bout de 15 minutes parce qu’elles s’occupent d\u00e9j\u00e0 d’un malade. Et qu’elles ne peuvent l’exp\u00e9dier rapidement au motif qu’un autre patient les appelle.<\/p>\nO\u00f9 aller sans indicateurs ?<\/h2>\n
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L’aspect norm\u00e9 du m\u00e9tier<\/h2>\n
Le (nouveau) dilemme de la s\u00fbret\u00e9<\/h2>\n