{"id":2769,"date":"2025-06-02T12:00:13","date_gmt":"2025-06-02T10:00:13","guid":{"rendered":"https:\/\/davadie.bzh\/?p=2769"},"modified":"2025-06-02T10:44:44","modified_gmt":"2025-06-02T08:44:44","slug":"la-france-malade-du-retex","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/davadie.bzh\/index.php\/2025\/06\/02\/la-france-malade-du-retex\/","title":{"rendered":"La France malade du retex"},"content":{"rendered":"

Le retex<\/em> (\u00e9galement d\u00e9nomm\u00e9 rex), c’est le retour d’exp\u00e9rience, \u00e0 savoir l’analyse\u00a0 des causes d’un \u00e9chec plus ou moins relatif qui vient d’arriver ainsi que l’identification de pistes r\u00e9alistes d’am\u00e9lioration. Si toute organisation d\u00e9clare le mettre en \u0153uvre r\u00e9guli\u00e8rement afin d’am\u00e9liorer ses r\u00e9sultats voire son fonctionnement, il semble cependant que bien souvent ces d\u00e9clarations n’ont d’importance que celle que celui qui les re\u00e7oit veut bien leur donner, \u00e0 l’instar de \u00ab\u00a0la s\u00fbret\u00e9 est strat\u00e9gique\u00a0\u00bb, il faut \u00ab\u00a0placer l’humain au c\u0153ur de l’organisation\u00a0\u00bb ou \u00ab\u00a0manager avec bienveillance\u00a0\u00bb, tous lieux communs qui rempliraient les pages d’un nouveau dictionnaire des id\u00e9es re\u00e7ues<\/a> d\u00e9di\u00e9 au management ou \u00e0 l’organisation. Puisque le changement semble \u00eatre lent \u00e0 venir, nous pouvons nous demander si ces d\u00e9clarations ne sont pas que des paroles, paroles, paroles<\/em>, comme le chantait Dalida, car les enqu\u00eates et discussions montrent que les r\u00e9els retex sont bien peu souvent mis en \u0153uvre. Les trois situations infra<\/em> nous aideront \u00e0 identifier des \u00e9l\u00e9ments expliquant le mauvais \u00e9tat g\u00e9n\u00e9ral du retex en France.<\/p>\n

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Source<\/a><\/p>\n

Paris est magique !<\/h2>\n

Prenons comme premier exemple la r\u00e9cente victoire du PSG en coupe d’Europe de football. \u00c9v\u00e9nement auquel le club travaillait depuis sa reprise par le Qatar, qui a fini par arriver, m\u00eame si c’est plus tardivement que ce que la direction esp\u00e9rait. F\u00e9licitations aux champions mais, comme cela avait \u00e9t\u00e9 anticip\u00e9 par les forces de l’ordre et un certain nombre d’observateurs, des troubles (qu’en termes d\u00e9licats ces choses-l\u00e0 sont dites) donnant lieu \u00e0 des batailles rang\u00e9es, des d\u00e9gradations sur la voie publique et des incendies volontaires de voitures ont eu lieu. Certaines images sont d\u00e9solantes. Suite aux premiers incidents, la r\u00e9action est toujours la m\u00eame : condamnation ferme des auteurs (qui donc les condamne mollement ou du bout des l\u00e8vres ?) et hommage appuy\u00e9 au courage et \u00e0 l’abn\u00e9gation des pompiers, forces de l’ordre, \u00e9lus, \u00e9ducateurs et autres personnes qui ont tent\u00e9 de calmer le jeu. Ces r\u00e9actions attendues n’ont \u00e9tonn\u00e9 personne.<\/p>\n

La question qui se pose est de savoir pourquoi ces \u00e9v\u00e9nements similaires \u00e0 ceux observ\u00e9s lors du passage d’une ann\u00e9e \u00e0 l’autre continuent de se d\u00e9rouler, comme si une mal\u00e9diction les accompagnait li\u00e9e. L’observation montrant que ce n’est pas le cas partout en Europe, la question du retex se pose. A-t-il eu lieu, quelles le\u00e7ons ont \u00e9t\u00e9 tir\u00e9es de ce type de d\u00e9bordements, comment peut-on lutter contre ? Question d’autant plus pertinente qu’il est possible d’arr\u00eater en toute s\u00e9curit\u00e9 les fauteurs de trouble. Dans le cadre de ses travaux de recherche et d\u00e9veloppement, un laboratoire d’analyse forensique en r\u00e9gion parisienne a mis au point un marqueur \u00e0 distance<\/em> qui envoie sur une personne des produits de marquage cod\u00e9s. Une bille de type paint ball stockant ces produits liquides \u00e9clate au contact avec le corps (la douleur est similaire \u00e0 celle d’une petite piq\u00fbre), les produits traversent les v\u00eatements et demeurent sur la peau de la personne plusieurs jours, m\u00eame si elle se lave r\u00e9guli\u00e8rement. En couplant ce tir \u00e0 une capture vid\u00e9o de la sc\u00e8ne, il est possible d’identifier formellement l’auteur des faits reproch\u00e9s. Notons qu’une exp\u00e9rimentation r\u00e9ussie a d\u00e9j\u00e0 eu lieu, il ne reste plus qu’\u00e0 g\u00e9n\u00e9raliser l’emploi de ce dispositif. L’attention de plusieurs responsables nationaux a d\u00e9j\u00e0 \u00e9t\u00e9 attir\u00e9e sur cette innovation de faible co\u00fbt, mais rien ne se passe.<\/p>\n

Comment expliquer cet attentisme nuisible \u00e0 une partie de la population ? Par le fait que ceux qui peuvent faire changer les choses ne le souhaitent pas. Ainsi Becker \u00e9crit dans Outsiders<\/a> \u00ab\u00a0les normes sont donc transgress\u00e9es impun\u00e9ment parce que deux groupes se disputant le pouvoir – la direction et les travailleurs – trouvent leur avantage mutuel \u00e0 fermer les yeux sur ces transgressions.\u00a0\u00bb<\/em> (p 150). Pour pouvoir continuer \u00e0 fermer les yeux, rien de mieux que de d\u00e9nigrer une innovation<\/a> afin de ne pas avoir \u00e0 la mettre en \u0153uvre.<\/p>\n

Les violences sur mineurs<\/h2>\n

Il y a quelques semaines, la commission des affaires culturelles et de l’\u00e9ducation de l’Assembl\u00e9e nationale a cr\u00e9\u00e9 une commission d’enqu\u00eate charg\u00e9e d’\u00e9tudier les modalit\u00e9s du contr\u00f4le par l\u2019\u00c9tat et de la pr\u00e9vention des violences dans les \u00e9tablissements scolaires publics et priv\u00e9s<\/em>. Dans ce cadre, 140 personnes<\/a> auront \u00e9t\u00e9 entendues, des milliers de pages<\/a> de documents auront \u00e9t\u00e9 collect\u00e9es, ses conclusions sont attendues \u00e0 la fin du mois de juin. S’il n’est pas possible de pr\u00e9sager des recommandations qui seront faites, il est cependant possible de se poser quelques questions sur ce qui constitue un retex particulier.<\/p>\n

Si la commission visait \u00e0 s’assurer que l\u2019\u00c9tat travaillait correctement pour pr\u00e9venir les violences scolaires dans les \u00e9tablissements publics et priv\u00e9s, l’accent a \u00e9t\u00e9 particuli\u00e8rement mis sur le priv\u00e9, plus particuli\u00e8rement sur l’\u00e9tablissement scolaire de B\u00e9tharram. Au vu des r\u00e9centes r\u00e9v\u00e9lations sur les violences qui y ont eu lieu, il est logique que son cas soit \u00e9tudi\u00e9. Cependant, l’audition particuli\u00e8rement m\u00e9diatis\u00e9e du premier ministre et son d\u00e9roulement parfois muscl\u00e9 ont accru la focalisation sur cet \u00e9tablissement. Il serait dommage que B\u00e9tharram soit l’arbre qui cache la for\u00eat, car il est difficile d’imaginer qu’il a \u00e9t\u00e9 le seul th\u00e9\u00e2tre de violences sur des \u00e9l\u00e8ves mineurs. D’ailleurs, lors d’une r\u00e9cente conf\u00e9rence (en pr\u00e9sentiel et en vid\u00e9o) de Jean-Marc Sauv\u00e9, ce dernier a d\u00e9clar\u00e9 qu’il \u00e9tait assez peu entendu d\u00e8s lors qu’il parlait de violences sur des mineurs n’ayant pas eu pour cadre un milieu catholique.<\/p>\n

La d\u00e9signation d’un bouc \u00e9missaire est ainsi une des raisons pour lesquelles le retex manque sa cible. Ses pr\u00e9conisations ne seront pas totalement fausses, mais le biais de raisonnement sera tel qu’il les amoindrira.<\/p>\n

Nous pouvons \u00e9galement nous demander, puisqu’il s’agit de violences exerc\u00e9es sur des mineurs, si les conclusions de cette commission parlementaire seront rapproch\u00e9es de celles de la commission parlementaire qui vit le jour apr\u00e8s l’affaire d’Outreau<\/a>. On peut arguer du fait que pour Outreau il s’agissait de d\u00e9terminer comment et pourquoi la justice avait failli alors que pour B\u00e9tharram il s’agit d’\u00e9tudier les manquements de l\u2019\u00c9ducation Nationale, mais les deux cas concernent les services de l\u2019\u00c9tat et des violences commises sur des mineurs. Un des chapitres du rapport<\/a> relatif \u00e0 Outreau s’intitule d’ailleurs le signalement des maltraitances et des abus sexuels : une r\u00e9action tardive, cons\u00e9quence de cloisonnements excessifs,<\/em> un autre la parole et le traitement des enfants : un d\u00e9faut de prudence et de m\u00e9thode,<\/em> et une recommandation pr\u00e9conise de red\u00e9finir les conditions du recueil des d\u00e9clarations des enfants.<\/em> Il est souhaitable que des points communs entre les deux affaires soient exploit\u00e9s.<\/p>\n

Nous voyons que ne pas tirer les le\u00e7ons d’un pr\u00e9c\u00e9dent retex (le fameux travail en silo) nuit \u00e0 la pertinence du suivant.<\/p>\n

En entreprise<\/h2>\n

La pratique du retex en entreprise s’av\u00e8re fort disparate. Les lignes qui suivent sont tir\u00e9es de ma th\u00e8se de doctorat, et aucun fait nouveau ne permet de les remettre en question.<\/p>\n

La difficult\u00e9 de la pratique n\u2019est le plus souvent reconnue qu\u2019implicitement. Cela passe par des affirmations telles que \u00ab on essaye de tirer quelques le\u00e7ons \u00bb, \u00ab c\u2019est informel \u00bb, \u00ab on le fait parfois peut-\u00eatre de mani\u00e8re un peu rapide \u00bb ou alors il est effectu\u00e9 de mani\u00e8re \u00ab tr\u00e8s sommaire \u00bb. Il n\u2019y a donc pas de d\u00e9n\u00e9gation, mais les termes employ\u00e9s tiennent de la litote. Un seul praticien a reconnu la difficult\u00e9 de la pratique : c’est tr\u00e8s difficile de faire des retex en entreprise, c’est extr\u00eamement difficile parce que les gens y sont totalement r\u00e9fractaires<\/em>. Une autre difficult\u00e9 explicitement nomm\u00e9e est la faible fr\u00e9quence avec laquelle des solutions sont mises en \u0153uvre apr\u00e8s le retex, diminuant ainsi la port\u00e9e de l\u2019exercice. Ceux qui d\u00e9clarent se livrer \u00e0 la pratique ne minimisent pas pour autant sa difficult\u00e9. Ils en reconnaissent la difficult\u00e9 \u00ab c’est un sujet qui n’est pas simple le retex \u00bb et avouent le faire \u00ab de mani\u00e8re simplifi\u00e9e, comment dire, et empirique \u00bb mais rarement dans les r\u00e8gles de l\u2019art. \u00c0 d\u00e9faut d\u2019en faire un complet, ils essaient de tirer les enseignements des probl\u00e8mes rencontr\u00e9s.
\nQuelques-uns cependant d\u00e9clarent se plier \u00e0 l\u2019exercice, quand bien m\u00eame il est contraignant, la formalisation des le\u00e7ons du retour d\u2019exp\u00e9rience d\u00e9pendant parfois du th\u00e8me abord\u00e9 (entretien n\u00b0 15) : Si c’est s\u00e9curit\u00e9 physique ou intellectuelle oui, si c’est s\u00e9curit\u00e9 informatique non, on ne laisse pas de trace de ce genre de chose. Parce qu’on s’aper\u00e7oit que plus on documente et plus on laisse de traces sur la s\u00fbret\u00e9 informatique, plus on ouvre de br\u00e8ches \u00e0 d’\u00e9ventuels pirates<\/em>. Ces pratiques ne sont pas r\u00e9serv\u00e9es aux \u00e9checs constat\u00e9s, elles peuvent aussi avoir lieu apr\u00e8s un succ\u00e8s, ce qui prouve leur caract\u00e8re syst\u00e9matique (entretien n\u00b0 2) : Un retour d\u2019exp\u00e9rience il n\u2019a pas besoin d\u2019\u00eatre mauvais<\/em>. Le secteur a\u00e9rien demeure un cas \u00e0 part, du fait de la r\u00e9glementation en vigueur et du caract\u00e8re dramatique des cons\u00e9quences d\u2019un accident. La pratique du retex en cas d\u2019incident de s\u00fbret\u00e9 est syst\u00e9matique pour non seulement \u00e9viter qu\u2019il se reproduise, mais aussi pour remonter le niveau de vigilance tant au niveau des \u00e9quipes que du management de l\u2019entreprise.<\/p>\n

Dans ce cas, le manque de temps est le plus souvent avanc\u00e9 pour justifier l’absence ou la rapidit\u00e9 du retex. Cette excuse ne se remarque pas seulement dans l’entreprise, elle est \u00e9galement \u00e9voqu\u00e9e dans toutes les organisations qui estiment \u00eatre \u00ab\u00a0dans l’action\u00a0\u00bb, comme si le fait d’\u00eatre plong\u00e9 dans le feu de l’action de fa\u00e7on quasi permanente justifiait un retex rapidement exp\u00e9di\u00e9.<\/p>\n

Conclusion<\/h2>\n

Si une organisation veut se donner les moyens de sa r\u00e9ussite collective, il lui est indispensable d’analyser ce qui n’a pas suffisamment bien fonctionn\u00e9 jusqu’alors, ce qui, en d’autres termes, s’appelle organiser un retex. Alors qu’il permet l’am\u00e9lioration du fonctionnement de l’organisation, nous avons vu pourquoi il \u00e9tait peu pris\u00e9 : source d’innovation donc de perturbations de la fa\u00e7on de faire adopt\u00e9e jusqu’alors, il n’aboutit pas \u00e0 la d\u00e9signation d’un bouc \u00e9missaire qui exon\u00e8re les autres d’une remise en question, il tire profit des le\u00e7ons du pass\u00e9 et n\u00e9cessite du temps.<\/p>\n

Si elle vise une am\u00e9lioration collective, une organisation doit impliquer dans le retex tous les membres concern\u00e9s par l’action \u00e9tudi\u00e9e et les laisser s’exprimer librement et sans crainte. L’exercice peut sembler difficile, surtout si le poids de la hi\u00e9rarchie est important. Un proc\u00e9d\u00e9 int\u00e9ressant m’avait \u00e9t\u00e9 indiqu\u00e9 il y a quelques ann\u00e9es, \u00e0 l’occasion de la r\u00e9alisation du MOOC gestion de crise : le chef d’\u00e9tat-major de la BSPP avait d\u00e9clar\u00e9 qu’apr\u00e8s chaque intervention, chaque membre de l’\u00e9quipe exposait devant tous les autres non pas ses griefs envers chacun, mais la fa\u00e7on dont il avait v\u00e9cu l’intervention, ce qui \u00e9vite le \u00ab\u00a0tu qui tue\u00a0\u00bb.<\/p>\n

Pourquoi\u00a0 ne pas g\u00e9n\u00e9raliser cette fa\u00e7on de faire ?<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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